OM Digital: "В новой профессиональной камере Olympus видеовозможности будут лучше". Интервью

Как вы наверняка знаете, примерно год назад Olympus объявила о продаже своего фотоподразделения японской инвестиционной компании JIP.

Почти полгода подразделение существовало в "буферном периоде", когда бизнес переводили в новую отдельную структуру под названием OM Digital Solutions. К началу 2021 года компания завершила отделение и объявила о своей автономии. О том, как это повлияло на рынок в мире и конкретно в России нам удалось побеседовать с Андреем Хромовым, управляющим партнёром компании "Диджитал Импресс". И здесь для понимания стоит ввести читателей в курс. Дело в том, что уже многие годы компания Андрея занималась фирменным розничным магазином Olympus, и после их выхода из фотобизнеса японские инвесторы передали дистрибуцию камер и фототехники именно им. Таким образом сегодня именно Андрей Хромов занимается брендами Olympus/OM Digital в России.

Поскольку, как и ранее, не все вопросы могут быть прокомментированы представителями компании, мы убрали те, что касались выхода новых продуктов. Но даже несмотря на это, интервью получилось в целом интересным и содержательным. 

Расскажите, на каком этапе сейчас переход и запуск фотоподразделения Olympus в качестве новой компании?

Любой переезд – это стресс. Я бы хотел, во-первых, извиниться перед поклонниками и пользователями марки Olympus за неудобства, связанные с этими событиями. Я рад, что практически 100% всех гарантийных случаев (и большинство негарантийных) мы смогли исправить. Конечно, особенно обидно, если из-за смены производителя страдают пользователи уже заплатившие деньги. Но, к сожалению, есть и те, кто не смог из-за перебоев поставок приобрести нужную модель. Сейчас поставки восстановлены, но дефицит по некоторым позициям еще сохраняется. 

Касательно европейского подразделения, оно было перезапущено в самостоятельном формате еще в марте. Практически никаких изменений не произошло, даже офис остался там же.

Какие цели у компании на ближайшие 1-2 года?

В нашей компании очень сильное значение придается клиентскому сервису. Во многом современная техника – это “коммодити продакт” – то есть для многих потребителей отличия несущественны. Мне бы хотелось, чтобы потребители были довольны и опытом покупки, опытом использования и результатом. 

Продажи Olympus сильно просели с конца прошлого года как в России, так и за рубежом (исходя из графиков и GFK), доля рынка сильно сжалась. Как вы думаете, с чем это связано и что с этим можно делать?

 Необходимо сказать, что фотобизнес сильно пострадал в последние несколько лет. Сейчас, особенно с беззеркальными камерами, мы начинаем видеть некоторые положительные изменения. Что касается нашего бренда, у нас есть одно большое преимущество перед другими – это размер, вес и портативность. Что становится все более и более важным для многих пользователей, особенно во всех жанрах категории Outdoor (путешествия, отдых, пейзаж, дикая природа, улица, полевые макро, спорт на открытом воздухе, птицы и любые другие виды активного отдыха).

И все же, есть ли какие-то более-менее конкретные планы или KPI на ближайшие пару лет? 

Наша задача не быть убыточными, и чтобы пользователи наших камер и системы в целом не чувствовали никакого ущерба для себя. 

Скажется ли новый виток развития компании на финансировании разработок, исследований и запуск новых продуктов? 

Цикл R&D [научно-исследовательнаская и конструкторская деятельность – прим. редакции PhotoWebExpo] довольно длинный и все разработки, которые уже были запущены, продолжатся. И было бы странно как-то притормаживать будущие и нынешние разработки. В этой части вообще не было никакого простоя.

Наши планы – не останавливаться. И в рамках новой небольшой компании у нас это получится лучше.

Какие сферы и нюансы работы в рамках Olympus компании вам удалось улучшить уже в OM Digital Solutions?

В данном случае я могу только говорить о российском рынке. Хотя, возможно, что-то будет применимо и глобально. Я думаю, огромные корпорации – это прекрасная модель роста. Но падение или даже отсутствие роста они переживают обычно хуже. Поэтому, по моему мнению, чем меньше бюрократии, тем лучше. На нашем конкретном рынке компания как дистрибьютор и оператор официального магазина сейчас имеет бо́льшую гибкость, чем во времена работы представительства [раньше компания Андрея Хромова занималась развитием официального розничного магазина “Olympus Shop” – прим. редакции PhotoWebExpo]. 

Будет ли улучшена работа с фидбеком от пользователей по обновлениям и исправлениям ошибок? Как это можно сделать сейчас?

Наше сервисное подразделение работает в полной мере и вопросы, которые можно и нужно решить на этом уровне будут решаться быстро. Ошибки в самих прошивках – это уровень глобальный. Уверен, что особых задержек не будет. Сейчас есть возможность коммуникации с глобальной сервисной службой.

Насколько Panasonic сегодня сильный конкурент для OM Digital в своем сегменте?

Я лично уважаю всех конкурентов. Оценить силу затрудняюсь. Идеальной камеры не существует. Какие достоинства и недостатки ценнее – решает сам пользователь. Пользователи фотокамер – люди увлекающиеся, часто проявляют серьезную устойчивую лояльность. Бо́льшую, чем пользователи смартфонов, лояльны своим производителям (даже Apple). Отчасти это объясняется фактором наличия “системы”, то есть набора объективов и аксессуаров. Заменить систему целиком труднее и финансово. 

На мой взгляд, сегодня пользователь, имеющий необходимость снимать видео предпочтет камеры Panasonic, но уверен, что уже в самом ближайшем времени, Olympus покажет свои разработки и в этом направлении.

Как долго бренд Olympus будет использоваться вашей компанией?

Такой информацией я не обладаю, но уверен, что поклонников марки не смутит, если название поменяется. Даже если это будет “камера известная ранее под именем  Olympus”. Помните, как у Prince?

Насколько усилилась конкуренция смартфонов с камерами MFT-формата и что может поменяться после выхода первых “дюймовых” телефонов? Какими вы видите перспективы?

Да, тут тенденция налицо. Но я бы не выделял специально  MFT – все форматы в каком-то смысле пострадали от возможностей современных телефонов. Что происходит? Массовый сегмент тех, кто ожидал, что “особая кисть” – камера (вместо телефона) позволит “нарисовать” особую картину, перестал на это надеяться и довольствуется телефоном. Камеры и объективы снова стали уделом профессионалов и увлекающихся энтузиастов. Получается, что все производители снова вынуждены адресовать свою продукцию, заботится и прислушиваться именно к этой аудитории. Получается, что для фотографов это хорошо.   

Считаете ли вы перспективным “тандем смартфон – камера”. Будет ли новая компания совершенствовать мобильное приложение для связки и удобства использования обоих устройств, поможет ли это в конкуренции с телефонами?

Про такие планы мне неизвестно. Современные технологии дают беспрецедентные возможности по креативности. Я сам фотографирую, но точно не пользуюсь и половиной возможностей. А кто-то как раз использует другую половину. Но и у универсальности есть свои минусы – усложняется управление, меню и т.д. 

Говоря о приложениях, у нас есть O.I.Share, которое широко используется пользователями наших камер и которое регулярно обновляется с добавлением новых функций. 

О ВИДЕО 

Представители Olympus ранее не раз заявляли, что ждать конкурента Panasonic GH5 в системе Olympus не стоит, поменялось ли это мнение и кажется ли вам это направление перспективным?

Компания Olympus позиционирует свою продукцию в основном как фотоаппараты. Мы не специализируемся на производстве видео. С другой стороны, с каждым новым продуктом мы улучшаем наши возможности в видео, и, наконец, у нас есть одно большое преимущество перед конкурентами – наша чрезвычайно эффективная стабилизация изображения, которая также используется при записи видео. С нашими камерами OM-D практически нет необходимости во внешней стабилизации, и вы можете легко снимать профессиональные видеоролики с рук. Я уверен, что в новой профессиональной камере наши видеовозможности будут снова лучше. 

Насколько сильный рывок в плане видеовозможностей стоит ждать от предстоящих камер Olympus?

На данный момент я не могу дать точной информации, но, как я уже упоминал выше, улучшения и в разделе видео будут. 

ОПТИКА 

Появилась ли какая-то ясность в производстве и покрытии всего необходимого спроса на Olympus M.ZUIKO Digital ED 150-400mm f/4.5 TC1.25x IS PRO? Объектив во многом уникален, но в России серийного образца, насколько нам известно, до сих пор не было (спустя год после презентации), в мире также до сих пор дефицит. 

Olympus M.ZUIKO Digital ED 150-400mm f/4.5 TC1.25x IS PRO 

Наш профессиональный телеобъектив-зум 150–400 мм – единственный такой в мире фотографии. После того, как он был запущен и начались продажи, многие профессиональные фотографы опубликовали свои поразительные успехи и восторженные обзоры, что на самом деле еще больше увеличило спрос. Как вы, наверное, знаете, изготовление такой оптики и линз для нее требует времени, поэтому мы не можем просто удвоить производство. Мы осознаем тот факт, что спрос на этот объектив настолько велик, что его период ожидания довольно велик. Мы очень сожалеем об этом.

Какие планы по развитию оптики у новой компании? Будут ли обновляться уже существующие объективы?
 

Наша дорожная карта оптики обязательно будет обновлена, и мы увидим новые объективы в системе. Если есть объективы, которые нужно обновлять не только с точки зрения прошивки, но и технической части, я уверен, что наши R&D предпримут соответствующие шаги.

Новый объектив имеет отличный диапазон фокусных расстояний, но это все же зум, есть ли в планах компании сверхширокоугольные фикс-объективы? Например, 8mm (не fisheye)?

Мы не можем сейчас комментировать будущие объективы. Но мы скоро опубликуем новую дорожную карту наших продуктов.

Текущее обновление «дорожной карты» выпуска оптики M.Zuiko

Что прямо сейчас происходит с производством нового 8-25mm F4? Никакой информации о его появлении на полках мы так и не встречали. Известны ли сроки?

 
M.Zuiko Digital ED 8-25mm F4.0 PRO

Новый M.Zuiko Digital ED 8-25mm F4.0 PRO уже продаётся. Спрос на него огромный, поэтому все объективы, которые поступают на рынок, сразу же продаются. Я уверен, что это займет совсем немного времени, когда он будет полностью доступен для всех. По правде говоря, диапазон от чрезвычайно широкоугольного до стандартного объектива, эквивалентного 50 мм, является уникальным на рынке, а объектив очень универсален. Это одна из причин такого большого спроса. Первая партия уже выехала – мы откроем возможность предзаказа в ближайшее время.

Информация о выходе Olympus с фоторынка ходила еще за 2-3 года до объявления о сделке. Мотивировалось это и тем, что последние продукты компании обновлялись достаточно минорно. Сейчас это также заметно и по последней выпущенной камере, которая не так сильно отличается от той же Olympus E-M10 Mark IV, насколько необходимы эти “ремэйки”? ”Чего стоит кочевание одной и той же матрицы E-M1 Mark II от камеры к камере, что вызывало недоумение многих пользователей. Будете ли вы и впредь использовать этот сенсор в других младших камерах?

Olympus E-M10 Mark IV

Я не могу это комментировать. С другой стороны, вполне нормально, что новое оборудование, а также новые функции входят в нашу систему через профессиональные модели высокого класса. Я предполагаю, что сначала мы увидим эти изменения в продуктах PRO-сегмента, а затем и в камерах более низкого уровня. Но это только моё личное мнение.

Будет ли OM Digital Solutions развивать проект Olympus Workspace? Сейчас он далёк от идеала и последние обновления были незначительными. Хотелось бы видеть там что-то действительно новое для индустрии.

Мы постоянно развиваем и улучшаем наше программное обеспечение для обработки изображений. С другой стороны, мы также понимаем, что большинство все равно использует продукты Adobe, такие как Lightroom и Photoshop. Мы не конкурируем с этими продуктами, мы предлагаем нашим пользователям иметь подходящий и простой в использовании инструмент для обработки данных в формате RAW, а также для базового редактирования и архивирования изображений.

Незадолго до сделки, представители Olympus заявляли, что будут ориентироваться на премиальный сегмент, что на этот счет думаете вы?

Я думаю, что все бренды делают это. Как мы уже говорили ранее, смартфоны обогнали рынок «обычных» компактных камер для повседневного использования, что также является причиной того, что все производители практически прекратили выпуск компактов. Чтобы иметь возможность конкурировать с камерами смартфонов, нам необходимо иметь то, что смартфоны не могут сделать. Одно из таких преимуществ – целая система оптики. Эти объективы в прошлом, как и сегодня, покупали фотоэнтузиасты или профессионалы. Это объясняет, почему мы ориентируемся на более продвинутых и профессиональных клиентов.

Новая компания все также не рассматривает выход на новые форматы (кроме MFT) или есть какие-то другие мнения на этот счет?

По моему личному мнению, система MFT – лучшая для любого жанра уличной фотографии  из-за ее преимуществ. Это касается, думаю, также тревел-фотографии, да и вообще всего, где размер и вес имеют значение.

Каковы планы “Диджитал Импресс” по развитию продукции OM Digital Solution в России? Есть ли какое-то понимание относительно этапов и сроков реализации?

Основная задача сейчас – восстановить нарушенные связи. Тут мы близки к финалу. Следующий этап – настройка процессов под меняющийся рынок. Я бы выделил две важные тенденции: сокращение влияния федеральных сетей и увеличение влияния маркетплейсов. Четвертый квартал – традиционно высокий сезон в индустрии. Мы ожидаем, что сможем подойти к этому сезону подготовленными.

Вы отдельно выделяете ситуцию с федеральными сетями и маркетплейсами. А что насчет специализированных дилеров? Насколько известно нам, основные продажи (особенно у Olympus) прямо сейчас, как и раньше были в этой среде, в то время как федеральные сети и маркетплейсы всегда оставались за такими брендами, как Canon.

Да потому что со специализированными дилерами ничего и не изменилось. Разве что к ним перешла часть потребителей федеральных сетей. Совсем небольшие компании если испытывают стресс, то он скорее связан с изменениями в рознице в целом, а не с фоторынком.

Почему вы решили взяться за дистрибуцию Olympus в России? 

Одна из наших компаний много лет поддерживала официальный магазин Olympus. Последние годы роль D2C канала возрастает у всех производителей и индустрий. Поэтому в нашем случае – это было просто расширение спектра сотрудничества с производителем.

Как обстоят дела с поддержкой и гарантийным обслуживанием? Берет ли новая компания на себя все обязательства по обслуживанию?

Сервисный центр работает в штатном режиме. У нас высокий уровень клиентоориентированности, поэтому, если у кого-то есть жалобы, уверен, мы сможем решить все вопросы.

Сейчас мы наблюдаем регулярные жалобы как пользователей, так и дилеров на наличие товаров. С чем это связано и что делает компания для их устранения?

С этим действительно есть некоторые проблемы, точнее были. Перезапуск дистрибьюции потребовал заново решать многие вопросы по поставкам, сертификации и т.п. Сейчас бо́льшая часть вопросов решена и с наличием все в порядке. Но какие-то исключения, конечно, есть, впрочем, так было всегда. Производство – длительный цикл и исправлять перекосы спроса и предложения быстро очень тяжело.

Пользователи также интересуются появлением в наличии переходников для установки зеркальных объективов системы 4/3 на камеры m4/3, есть ли у вас такие планы?

К нам не чаще раза в полгода обращаются за таким товаром. Если он вам действительно нужен, напишите нам, и мы привезем его с ближайшей поставкой.

Когда пользователи могут ожидать появления в России объектива 8-25mm? 

Мы ожидаем, что сможем разместить заказ в сентябре. Значит, плюс-минус  в сентябре-октябре они появятся в продаже. Как только поставка будет подтверждена, мы сможем принимать предварительные заказы. 

Россия – страна большая, оттого в фотоиндустрии были популярны как общие (с другими брендами), так и собственные мероприятия, где пользователи могут взять в тест-драйв технику. Пандемия безусловно повлияла на это, но мероприятия от Olympus исчезли совсем. К тому же, другие бренды перестроились на онлайн-мероприятия и частично замещают так свое отсутствие в оффлайне. Подобных событий вашего бренда практически нет, планируете ли вы проводить воркшопы, мастер-классы, трансляции?

Да, мы уже участвуем в подобных мероприятиях и будем участвовать в будущем. Пока это были оффлайн-события, несмотря на пандемию. В официальном магазине постоянно действует возможность тестирования и можно взять на прокат. Подобный сервис предлагают многие наши партнеры-фотоспециалисты. Мы подумаем, как это можно было бы совместить с онлайн-мероприятиями. Думаю, есть решение.

Фирменные социальные сети фактически не обновляются с января. Ровно с того времени, как компания отделилась. Почему так происходит и неужели их вместе с поддержкой пользователей невозможно продолжить поддержку соцсетей как и прежде?

Я думаю, что важность социальных сетей немного преувеличена. Мы сознательно притормозили эту активность, за исключением ответов на запросы и помощь в настройках. Но с осени объем внимания к соцсетям восстановится.

Есть ли у новой компании понимание, как будет существовать далее амбассадорская программа? Устраивают ли вас нынешние представители, планируете ли вы их расширять или сжимать?

Да, такая программа сохранится. И она работает прямо сейчас без изменений.  Мы с удовольствием рассмотрим новых кандидатов в амбассадоры, но необходимости как-то урезать существующих нет. 

Что вы думаете о перспективах бренда в России? Какие планы у вас на этот счет?

Конечно, мы бы хотели увеличения доли интересующихся брендом. Известный факт, что на родине, в Японии, Olympus  более популярен. Мы бы хотели добиться такого же успеха, но задача это непростая. И все же интересная. Любой начинающий фотограф проходит путь, когда он надеется, что техника сможет добавить мастерства его работам. Некоторые в итоге становятся мастерами. А некоторые становятся мастерами техники. Однако зрителю все равно какой техников пользовался фотограф – если только зритель сам не начинающий фотограф :). Зрителю нужно, чтобы работа “пленила зрачок”.

Какое будущее у бренда Olympus/OM Digital Solutions в России?

Будущее нас ждет. Будем торопиться.